تقنيات للتواصل بشكل أفضل مع العملاء في عرض منتوجاتك

تقنيات للتواصل بشكل أفضل مع العملاء في عرض منتوجاتك

تقنيات للتواصل بشكل أفضل مع العملاء في عرض منتوجاتك

تقنيات التواصل مع العملاء ضرورية في عمليات البيع، سواء كنت محترف مبيعات أو مبتدئ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكننا تعلمها من عروض المبيعات الناجحة. إنه موقف فريد عندما تحاول بناء علاقة مع شخص يمكن أن يكون العميل ولكنه في الواقع مجرد إنسان آخر! قد لا يشترون منتجك أو خدمتك هذه المرة ، لكنهم قد يرغبون في العودة للمزيد إذا كانت تجربتهم ممتعة ومرحبة.

لهذا السبب ، من المهم أن يتجاوز أي عرض ترويجي جيد المنتج الذي تبيعه، فهو يحتاج إلى جعل العميل يشعر أنه يتم الاستماع إليه وفهمه وتقديره كفرد. التحدي هو التأكد من تحقيق هذا التوازن مع الاستمرار في التخطيط للبيع في نفس الوقت، ولكن باستخدام هذه التقنيات سيصبح التواصل مع العملاء أسهل من أي وقت مضى!

اجعل المقدمات لمنتوجك قصيرة ومحددة وبسيطة:


يجب أن تسعى دائمًا لجعل عروضك التقديمية قصيرة وموجزة وبسيطة. هذا لأن العميل سيكون لديه الوقت للاستماع بمزيد من التفاصيل ولن تكون مرهقًا في منتصف تقديمك. ركز فقط على النقاط ذات الصلة وسلط الضوء على ما يمكن أن يفعله المنتج لهم على وجه الخصوص ، مع إعطاء مزيد من التفاصيل حيثما أمكن مع الحفاظ على الإيجاز.

كلما زادت معرفتك بتفاصيل منتجاتك، أصبح من السهل على العملاء أن يثقوا بك:

هذا يعني أن تكون قادرًا على تحديد ما يفعله منتجك بالضبط ، ولماذا يحتاج الناس إلى هذا النوع أو ذاك من المنتجات في حياتهم ، وكيف يمكنهم استرداد الأموال إذا لزم الأمر ، وما إلى ذلك. كونك على اطلاع جيد يمنحهم الثقة للشراء منك!

افهم قيمتك وقم بتوصيلها بذكاء لعقل الزبون:

تقع على عاتقك مسؤولية فهم ما يجعلك تستحق وقت العميل. تذكر أن العملاء لديهم دائمًا خيار بينك وبين منافسيك – إذا لم يعرفوا سبب اختيارهم لك ، فلن يكون ذلك بسبب عدم توفر خيارات أخرى.

قم بصياغة القيمة للمنتوج و التي يمكن أن تساعد في إخبارهم بسرعة عن هويتك في ثوانٍ – وهذا هو السبب وراء بحثهم عن (سبب ما يفيدهم) وسوف يتماشى ذلك مع أعمالك بدلاً من أعمال شخص آخر.

تواصل في الوقت المناسب على المكان المناسب:

غالبًا ما يتعلق النجاح في المبيعات بالحصول على التوقيت المناسب ، ولكنه في كثير من الأحيان يتعلق باتباع النهج الصحيح. هل تعرف أفضل طريقة للوصول إلى العملاء المحتملين؟ إذا لم يكن كذلك ، فلابد أن تعلم ما يحلو لهم. يفضل البعض البريد الإلكتروني على مكالمة هاتفية. قد لا يلقي الآخرون نظرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، و قد يفضل بعضهم الاتصال المباشر وجهاً لوجه. إن معرفة أفضل السبل للتعامل مع عميلك تُحدث فرقًا بين العرض الجيد أو السيئ.

اشرح قصتك وقيمة عرضك


قد يكون من المفيد جدًا تضمين قصتك في عرض مبيعاتك. كسائر البشر ، نحن منجذبون بشكل طبيعي إلى القصص ، لذلك من المرجح أن تقوم بتحويل العملاء المحتملين إلى مشترين عندما يعرفون خلفيتك. من الضروري أيضًا شرح القيمة التي يقدمها منتجك أو خدمتك.

لديك رسالة تتمحور حول العميل:

يأتي عملاؤك إليك لسبب ما وتحتاج إلى الاستماع إليهم لبيع منتج أو خدمة أو حتى بيعها لك. في كل خطوة ، أوضح لعملائي أنني أستمع إليهم وأنني آخذ تفضيلاتهم في الاعتبار. لا تتحدث عن نفسك وعملك ، بل تتحدث عن العميل. سوف يقدرون هذا النهج أكثر مما تعتقد.

التغلب على الاعتراضات من خلال سرد قصص العملاء:

لا توجد أداة بيع أفضل من القصص الإيجابية من عملائك الآخرين. إلى جانب ذلك ، أود أن أوضح الاعتراضات التي قد يفكر فيها العميل المحتمل ولكن لم يقلها بعد. بمجرد القيام بذلك ، يمكنني التعرف على كيفية تعامل العميل الحالي مع نفس الأسئلة التي تشغل ذهنه، إن الصدق والمباشرة يقطع شوطًا طويلاً في اكتساب ثقتهم ، والتي تعد أهم عنصر في علاقة تجارية جديدة.

قم بعمل ملخص لكسر حاجز المقاومة:

من أهم خطوات التواصل مع العملاء المحتملين إثبات فهمك لموقفهم. إذا كانوا مترددين أو يقاومون صفقة ما ، فأنت بحاجة إلى إظهار التعاطف معهم حتى لا يشعروا أن رأيهم لم يُسمع. يمكن القيام بذلك عن طريق تلخيص ما حدث وكيف أثر ذلك على الصفقة ثم استخدام عبارات مثل “أعلم أن هذا ليس ما تريده” أو “ربما تكون لديك مخاوف”، فسيكون من المفيد الحصول على رد واضح و بسيط من العميل مثل “هذا صحيح”. لا يقتصر الأمر على جذب انتباه العملاء وإبقائهم على تواصل معي فحسب ، بل إنه يشجع أيضًا على الاحترام المتبادل والمعاملة بالمثل التي تساعد في جعل الصفقات الجيدة ممكنة لكلا الطرفين!

إذا كانوا مخطئين ، أخبرهم:

لا يشتري الناس شيئًا ما لم تكن هناك حاجة أو حلاًّ لمشكلة ما لديهم. إذا كانوا يعرفون الإجابة ، فمن المحتمل ألا يواجهوا المشكلة. في كثير من الأحيان ، قد لا يعرف العميل المحتمل مشكلته الحقيقية أو الحل المناسب. سيشير مندوب المبيعات المتميز إلى المشكلة ، ويشرح ما يفعله العميل المحتمل بشكل خاطئ ، ثم يقدم حلاً.

ركز على توطيد العلاقة مع العميل و ليس مع الحصول على مبيعة:

كثيرًا ما أرى أشخاصًا يقتربون من شخص قابلوه للتو بهدف بيع منتجهم أو خدمتهم. صفقة واحدة عابرة. بدلاً من ذلك ، أقوم بتعليم العملاء تطوير علاقة مع الشخص. تعرف عليهم واكتشف نقاط الألم في تنمية أعمالهم ؛ هل سيساعدهم منتجك / خدمتك؟ فقد يرسل لك هؤلاء الأشخاص، الذين لم يستخدموا خدماتك، عملاء جُدُد ، لأنك فقط اكتسبت صداقتهم وثقتهم واحترامهم.

اعرض المشكلة التي تحلها:

عند الاتصال بأحد العملاء المحتملين ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لإجراء البحث المناسب والتأكد من أنكما على حدا. هذا يعني أن تأخذ الوقت الكافي للبحث عن هدفك بشكل صحيح وأن تسأل نفسك سؤالًا صريحًا ولكنه أساسي: “هل يمكنني مساعدتهم؟” بمجرد الانتهاء ، اتصل بنا ، وعرض المشكلة التي تحلها وكيف تقوم بحلها. قدم إجابة واضحة ومباشرة وكن دائمًا صادقًا.

Read Previous

قم بزيادة التحويلات في موقعك بهذه الأساليب الخمسة البسيطة

Read Next

الحيلة البسيطة لتنمية أعمالك بنسبة 100٪ بسرعة

Most Popular